省通信行业协会张克中理事长一行赴渭南调研视察用户满意企业

    2014年6月12日，陕西省通信行业协会张克中理事长、马林金秘书长、省通信管理局电信管理处申诉中心赵鹏主任以及18位电信用户委员，赴渭南电信分公司，对省电信用户满意企业进行实地调研指导。

    委员们实地察看了12345市民服务热线和电信智能信息平台，并到主营业厅进行了现场调研。

    委员们听取了渭南电信分公司齐飞总经理关于创建用户满意企业工作情况的汇报。并给予了充分肯定：一是诚信服务、让客户感知不断提升，截止5月底，全市共建成各类社会渠道网点2646个，其中3S便民服务点2036个；二是聚焦服务短板，积极解决用户关注的热难点问题。三是持续落实“宽带中国”战略，加快网络能力建设，为满足用户信息化需求提供能力保障。四是加快行业信息化应用，助力“智慧渭南”建设。五是扎实推进行风建设，以纠风工作带动服务水平稳步提升。六是积极落实实名制管理。

    渭南分公司的发展和服务得到了社会各界和用户的肯定和好评，为促进渭南和谐发展尽到一个企业公民应有的责任，服务质量提升给经营发展工作带来明显成效，分公司相继获得2012、2013集团“双领先杰出本地网” 、集团第四届“超越杯”营销技能大赛铜奖、2013年集团模范职工之家、2013年陕西省通信行业用户满意企业、2013年省级“平安单位” 以及连续三年获得渭南市“政风行风建设先进单位”等荣誉称号。

    在市区主营业厅，委员们就用户实名制执行情况；以及对营业大厅突发用户纠纷处理流程；营业大厅资费公示情况（包括对近期推行的套餐业务资费公示）等进行了现场实际查看、调研和指导。

    委员们在实际查看、现场调研、听取汇报的基础上，对渭南电信分公司的工作等给予了充分肯定和赞同。