省电信用户委员会赴汉中、咸阳开展电信服务专题调研活动

 根据《陕西省电信用户委员会2010年工作要点》的安排，近日，省电信用户委员会张克中主任带领部分电信用户委员，赴汉中市、咸阳市对各电信企业的服务工作进行调研。
  委员们深入到当地电信、移动、联通的营业厅进行现场视察，并听取了情况介绍，认为各公司对营业厅的建设非常重视，营业厅基本通过配置电子自助业务设施，缓解了营业前台的压力，缩短了业务办理时长。同时能狠抓营业人员规范服务和业务能力的提高，能做到标准化和规范化服务。
  电信用户委员还听取了两地各电信运营企业2010年客户服务工作和投诉受理处理的情况介绍，对当前电信服务工作中存在的问题，提出了解决方法和措施，并就改善电信服务工作提出了意见和建议。我局用户申诉中心介绍了今年1-9月我省及所在市的电信服务申诉受理情况。各企业的参会人员与用户委员就进一步改进服务、用户投诉中遇到个别案例如何处理等问题进行了深入讨论。
  省电信用户委员会张克中主任在座谈讲话向各企业提出四点期望。一是要不断认真学习电信条例和《消费者权益保护法》，把做好电信服务上升到守法、执法的高度，实现依法经营；二是要诚信经营，通过真诚服务来培养用户的忠诚度；三是要进一步做好用户投诉处理工作，对用户的申诉认真对待，及时处理，深入分析，认真加以改进，规避同类问题重复发生，使用户满意度提上来；四要理性竞争，加强合作。同时他希望各企业在全国通信行业开展的《企业管理现代化创新成果》、《用户满意企业》评选表彰活动中，积极争取，多出成果，把我省服务质量搞上去，提供让广大电信用户放心满意的电信服务环境。
  汉中、咸阳两市各电信企业总经理、主管副总经理及有关部门负责人参加了调研活动。