8月21日至22日，陕西省信息通信行业协会服务工作委员会在榆林市成功举办了以“共享卓越经验，共铸服务匠心”为主题的信息通信行业用户满意服务组织建设活动服务经验交流会。此次交流会通过搭建全省通信服务战线高层次、全覆盖的交流平台，促进各基础电信企业间相互学习、共同进步，推动我省通信业服务水平迈向新台阶。全省共计39家单位八十余人参加了此次会议。
会议首先由中国联通榆林市分公司总经理张翔宇致欢迎词，陕西省通信管理局信息通信管理处副处长王建民、陕西省信息通信行业协会会长高彩玲分别发表重要讲话。王建民副处长代表管局对本次活动予以了肯定，同时结合工信部纠风工作要求，提出要提高站位，深化思想认识，夯实合规基础，加强渠道管理，推动电信服务平稳向好、质效提升。高彩玲会长的讲话饱含对行业的深刻洞察与对一线服务者的深切关怀，并立足长远从“筑牢根基、技术赋能、经验共享、队伍建设”四个维度，为与会代表分享了对行业服务能力提升的路径思考，引发了现场热烈反响。
在经验交流环节，来自全省的 10 家用户满意企业代表依次上台，分享各企业在服务组织建设、提升用户体验、优化服务流程等方面的成功经验与创新实践。从创新服务模式到运用数字化手段提升服务效率，从加强员工培训到完善客户反馈机制，各位代表的分享内容丰富、案例详实，为其他参会企业提供了宝贵的经验。
在观摩学习中，参会人员赴中国电信长城路营业厅、中国移动新建南路营业厅、中国联通开发区营业厅、中国广电长城路营业厅实地观摩学习。通过现场观摩，大家深入了解了各企业在营业厅服务环境优化、业务办理便捷化、客户关怀等方面的具体举措，对提升营业厅服务水平有了更直观的感受和认识。通过学习交流，大家纷纷表示将借鉴优秀经验，加快补齐自身服务短板。
中国电信长城路营业厅
中国移动新建南路营业厅
中国联通开发区营业厅
中国广电长城路营业厅
在专题座谈会上，与会单位围绕反行业内卷的难点、痛点展开深度研讨。大家一致认为，行业内应加强合作与自律，通过创新驱动和差异化竞争，共同营造健康有序的市场环境，实现通信服务水平和用户满意度的双提升。
此次服务经验交流会的成功举办，为陕西省信息通信行业各基础运营商提供了一次深度交流与学习的契机。未来，陕西省信息通信行业将以此次会议为新起点，持续发挥桥梁作用，凝聚行业力量，为广大用户提供更加优质、高效、便捷的信息通信服务，为陕西省信息通信行业高质量发展注入新动力。
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