省电信用户委员会对授予“2018年度用户满意企业”进行现场视察和调研

    11月21日，省电信用户委员会主任张克中与16名委员，对授予“2018年度用户满意企业”的中国联通渭南分公司进行实地调研指导。

    委员们对营业大厅内的用户服务、申诉渠道设置流程以及对用户纠纷处理流程进行了现场实际查看、调研和指导。同时听取了联通渭南分公司电信服务工作情况的汇报。

    大家一致认为，近年来渭南联通在服务用户方面做了大量卓有成效的工作。一是建立服务支撑保障，畅通申投诉渠道，治本解决客户问题；二是开展网络提升工作，加快网络建设，提升网络质量，制定应急预案，做好网络保障，认真落实通信行业漠视侵害群众利益问题专项整治；三是开展业务提升工作，扎实推进实名登记、规避客户信息安全风险，提速降费；四是加强培训，提升窗口人员服务能力，开展了“全员服务在行动”、“总经理在一线”、“老客户感恩回馈”等多项工作，还设立有老年人专柜，满足人民群众追求美好生活的需求。由于成效显著，2017年、2018年连续两年被省通信行业协会授予“用户满意企业”。

    委员们对渭南分公司的服务工作予以充分肯定，特别是他们“客户满意”的第一追求，及对65岁以上老人的特殊服务很值得其他市、县分公司学习和借鉴。