省电信用户委员会对授予“2017年度陕西省通信行业用户满意企业”进行现场视察和调研

    11月1日，省通信行业协会秘书长马林金、省电信用户委员会副主任魏和平等一行18人，对荣获“2017年度用户满意企业”的中国电信铜川分公司进行了实地调研指导。

委员们对营业大厅用户纠纷处理流程,资费公示情况等进行了现场实际查看、调研和指导。同时听取了铜川分公司电信服务工作情况的汇报。委员们对铜川分公司的服务工作予以充分的肯定，希望其他市、县分公司学习和借鉴其作法，进一步加强企业服务能力建设，持续以“用户至上，用心服务”为宗旨，以提升服务为根本，促进全省电信服务工作再上新台阶。

近年来，铜川电信在服务用户方面做了大量工作，多次被授予年度“用户满意企业”。一是把关爱员工，改善了员工生活条件、开展业余活动等方面，增强了企业凝聚力和社会责任感，使员工更好的投入到工作中去。二是组建三条纵向先锋战队，党政工团齐上阵，全员开展“走进用户家”活动，通过领导带头、党员干部率先垂范，实现精准营销、是服务质量提升机制常态化。三是以客户为中心，树立 “用户至上 用心服务”服务的理念，打造“让客户满意，让员工满意”的企业文化。四是接应国家电信扶贫政策落地要求，与区县政府联合发文，借助政府力量，对贫困村整村推进、促进“智慧乡村”发展。