省电信用户委员会对授予“2015年度用户满意企业”进行现场视察和调研

    10月27日省电信用户委员会张克中主任及委员等一行28人，对授予“2015年度用户满意企业”的中国移动渭南分公司进行现场视察和调研活动。

     委员们首先听取渭南分公司总经理张西华“标杆引领、持续提升、做高效、便捷、诚信的服务先锋”的总体服务工作情况的汇报，二是现场视察营业大厅内的用户服务、申诉渠道设置流程以及对用户纠纷处理流程。三是现场了解实名制落实情况；四是现场了解营业厅资费公示的内容（包括对近期推行的套餐业务资费公示的形式）等服务内容。

    近年来，渭南分公司以凝心聚力，调动各层级、各部门服务协同为主导思想，建立以正向激励为主，负向激励为辅的服务质量双向考核激励体系，确保服务质量问题及时和有效解决。其次开展了以客户为本的网络质量管控，注重端到端的网络优化，不断提高网络覆盖质量，同时，梳理和细化各项维护规范，扎实开展网络专项优化和整改，提高网络防御能力。再次是严格落实国家要求，全面清理整顿非实名制登记，所有营业厅增配身份证识别仪，实施点对点的精确宣传、严厉追责等“六位一体”的管理方案。委员们在实际查看现场调研、听取汇报的基础上，对渭南移动分公司的用户满意工作等给与了充分肯定和赞同。