7月14日陕西省电信用户委员会调研座谈会在水晶岛酒店召开，用户委员及中国电信陕西公司有关部门负责人共35人参加了会议。会议由陕西省电信用户委员会副主任马林金主持,张克中主任做了重要讲话。
会上听取了中国电信陕西公司关于提速降费、流量计费今年服务工作情况；用户委员对电信服务等相关工作提出了很好的意见和建议；
一、中国电信陕西公司在落实提速降费工作及服务方面主要举措：
（一)、全力打造精品网络，加快网络升级狠抓“提速”
1.攻坚克难，千方百计保障投资。陕西公司始终高度重视全省信息化网络基础能力的提升，近年来持续加大4G与光网的投资，2013至2015年，4G网络和光网投资逐年增大， 2015年4G网与光网投资占当年总投资的87%。
2.加快建网，全力以赴升级提速
（1）加快4G网络覆盖与提速：LTE无线网已覆盖全省所有市区、县城、4A及以上景区、乡镇政府所在地。在数据热点区域部署4G+网络，为用户提供300Mbps的峰值高速下载能力。
（2）加快光纤网络建设与提速：在1999年、2011年、2013年3次宽带大提速的基础上，于2014年全省全面开展全光网建设行动，目前，全省97%城市住宅小区已实现光纤到户，80%行政村已通宽带。
（3）加大农村宽带建设：2015年，农村光网投资大幅增加，七千多个行政村已具备光纤入户接入能力。
(二)、全面梳理下调资费，扎实落实“降费”要求
1.多措并举，确保流量产品质高价优
2.宽带提速与降费并举，惠及广大网民。2015年6月，下调全省单宽带资费，平均降幅超30%。
3.下调国际漫游资费。2015年7月1日起下调245个国家和地市的国际漫游（含港澳台）语音资费、短信、流量资费标准。语音最大降幅91%，短信最大降幅83%，数据漫游最大降幅98%。
4.优化套餐体系，降低用户消费支出。
5.逐步取消手机国内长漫费用，让利于民。2014年10月起逐步取消手机国内长途和漫游费。主流套餐不再收取国内长途和漫游费，针对老用户完全放开通道并予以告知，可通过自愿变更套餐等方式，取消国内长途和漫游费；办理4G套餐的新用户直接取消手机国内长途和漫游费。同时，针对4G用户推出“天翼红包”活动，最多可免费享受每月1500分钟国内通话时长。
(三）、持续深入推进提速降费，让利社会、服务民生
2.持之以恒推进4G与光网提速。4G提速方面，2016年下半年将新建LTE 1.8G基站，完善乡镇以上区域4G网络覆盖；新建2.1G载波聚合基站，在全省各地市部署4G+网络。
光网提速方面，继续加大光网未覆盖区域的投资力度。
3.强化农村及偏远地区网络建设与普遍服务。2016年下半年，持续加大乡镇以下农村区域4G覆盖。持续提升行政村光纤入户接入能力,覆盖超过90%的农村电信宽带用户。
4.关注客户感知,多举措提升服务质量。
二、用户委员对相关工作的意见及建议；
1、目前还存在服务不周到、服务不及时，服务态度不好的问题，请多换位思考，积极改进。
2、建议加强光纤网络监测，主动预防解决故障隐患。
3、建议简化销号流程，让用户不要跑两次营业厅。
答复：用户可以先拨打10000号进行停机，然后待出帐后再前往营业厅办理拆机，这样就可以避免跑两次营业厅。
4、建议套餐分层设计，考虑不同类型用户的需求，如单固话、单IPTV、农村学生、老人等.
5、提醒服务要尽快做到全覆盖
9、关于制卡费和补卡费的问题，按政策要求不允许收取。
针对以上问题，中国电信陕西公司;表示在今后的工作中，对提速降费再加力度，网络覆盖进一步优化，最大限度的满足用户的要求，为陕西的通信事业发展做出贡献。
张克中主任在总结讲话中对中国电信陕西公司积极响应国务院关于“提速降费”号召，根据省通信管理局的具体要求，通过新一轮宽带提速，立足本网，转变观念，变被动服务为主动服务的工作予以肯定，他指出，服务工作是无止境的，用户委员要随时了解电信用户对电信服务质量的意见和建议，包括营业窗口服务，投诉处理等，为了维护我省广大电信用户权益、为提升我省电信服务水平尽一份自己的力量。为推动我省通信事业的发展献计献策。
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