10月22日陕西省电信用户委员会工作座谈会在陕西宾馆召开。用户委员、省内电信运营企业领导及有关部门负责人共53人参加了会议。会议由陕西省电信用户委员会主任张克中主持。
会上听取了各省级运营企业关于提速降费及今年服务工作情况；及用户委员对相关工作的意见及建议；
中国电信陕西公司介绍:2015年公司服务工作围绕4G“五优服务”和宽带“五心服务”，聚焦重点，强化基础服务管控，落实好行风纠纷工作，不明扣费整治，积极防控服务风险，深化服务支撑，推进服务互联网化转型，做实投诉集约处理，提质增效。
中国移动陕西公司介绍: 2015年，伴随着4G商用，面对行业发展的新常态，在省监管部门领导下，在加快发展保增长的同时， 深入落实国家“提速降费”要求，加快基础设施建设，优化资费结构让利客户。同时始终坚持“客户为根、服务为本”理念，以客户感知为核心，开展了一系列服务质量提升活动，客户服务工作获得社会各界肯定，。
中国联通陕西分公司介绍:聚焦重点，提升网络质量、渠道服务、账单服务、装维服务等客户感知。严控服务指标，积极防控服务风险 深化服务支撑，推进服务互联网化转型，通过采取“人员培训”、完善管理制度、理顺业务流程等一系列措施，进一步强化了用户申诉问题的跟踪管控。
中国铁通陕西分公司介绍:按照立足本网，转变观念，变被动服务为主动服务的要求，继续稳步推进服务扁平化工作，在实现直接向作业岗位派发工单的基础上，成立客服综合班，重点承担质量监督和用户问题跟踪处理，行使工单催办、督办及协调职能，为地市公司撤出“客服二传手”充实市场一线提供保障。
用户委员对相关工作的意见及建议如下:
1、流量不清零为什么仅能延期到次月，而不是持续延期直至用完；
2、夜间流量优惠不符合客户需求，晚上是休息时间，应该优化改进；
3、降费比例能达到多少，有没有明确的数值；
4、城区网络覆盖不好，4G信号差；
5、客户一直使用3G网络，忽然自动变成4G；
6、从2G到3G再到4G，能否实现仅升级网络，不用换手机；
7、流量提醒的触发点界面建议优化，不方便客户操作；
8、套餐设计名称客户感知不清晰，如飞享套餐等，客户感知不明；
9、实名制目前是否真正落实，代理渠道是否存在无证入网的情况；
针对以上九个问题，各运营企业一一答疑，表示在今后的工作中，对提速降费再加力度，网络覆盖进一步优化，最大限度的满足用户的要求，为陕西的通信事业发展做出贡献。
张克中主任在总结讲话中对各运营企业积极响应国务院关于“提速降费”号召，根据省通信管理局的具体要求，通过新一轮宽带提速，立足本网，转变观念，变被动服务为主动服务的工作予以肯定，对各位委员积极负责人工作态度表示感谢！他指出，服务工作是无止境的，用户委员要随时了解电信用户对电信服务质量的意见和建议，包括营业窗口服务，投诉处理等，为了维护我省广大电信用户权益、为提升我省电信服务水平尽一份自己的力量。为推动我省通信事业的发展献计献策。
2015年10月29日
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