陕西省电信用户委员会召开三届二次委员会议

 3月19日，陕西省电信用户委员会在西安召开了三届二次委员会会议。用户委员、电信运营企业主管领导、部门领导等共35人参加了会议。会议由陕西省电信用户委员会副主任宁涛主持。
    会议讨论通过了陕西省电信用户委员会2009年工作总结和2010年工作要点；中国电信陕西公司、中国移动陕西公司、中国联通陕西省分公司、中国铁通陕西分公司负责人分别通报了2010年本企业服务工作的要求及措施；省电信用户申诉受理中心通报了2009年度用户申诉处理情况；陕西省通信管理局市场监管处处长刘健介绍了省通管局2010年对全省电信服务监管所要做的重点工作。
    会议讨论中，委员们充分肯定了电信用户委员会一年来在监督电信运营企业的服务工作，切实维护电信用户合法权益方面，在为有效促进陕西电信行业服务质量持续改善献计献策方面，在加强政府、企业和用户之间的沟通等方面发挥了积极作用。同时，委员们也针对电信运营企业在服务方面存在的一些问题提出了改进意见，并就企业如何宣传自己、用户委员会如何发挥作用等方面提出了建议。
    张克中主任在总结讲话中对今年电信用户委员会的工作提出了要求，一是要以“规范服务  放心消费”为主题，努力开展工作。二是进一步发挥委员的作用，做好委员参与调查和研究的组织工作，为促进行业发展、为维护电信用户的合法权益做出贡献。同时也希望政府和企业能继续做好电信用户的申诉受理工作，以及即将开通的网络违法和不良信息受理工作。通过这两个渠道，分析服务工作的难点热点问题，提出相应的改进措施，使服务质量不断提升；继续以提高电信服务质量和用户满意度为目标，促进电信行业实现又好又快发展。今年，电信行业出现了一些新情况，国务院在《关于2009年深化经济体制改革工作会议意见》中提出了“三网融合”政策，这一政策的推出，无疑为提升电信网络水平、为电信业务的规模化发展带来新的契机。运营企业要很好地研究这一问题，更多地规范自己的经营行为，在“三网融合”中抓住机遇，在不断拓展业务的同时，也要把如何提高服务质量放在首要位置，把用户摆在第一位，不断增强服务意识、改进服务方式、提高服务质量。