陕西省通信行业协会召开“通信服务与社会责任”研讨会暨举行“陕西省消费者满意通信品牌”颁奖仪式

5月14日，由陕西省通信行业协会和陕西日报社主办的陕西省通信行业“通信服务与社会责任”研讨会暨“陕西省消费者满意通信品牌”颁奖仪式在西安惠宾苑举行。参会代表22人，会议由陕西省通信行业协会宁涛秘书长主持，陕西省通信管理局高彩玲副局长、陕西日报社薛晓燕副社长到会并讲话。
    高彩玲副局长在讲话中强调：一定要充分认识品牌建设的重要意义。从电信运营企业的角度看，打造电信品牌是应对市场竞争的需要。服务品牌能有效地增强企业的竞争力，提升企业竞争优势；从电信用户的角度看，打造电信品牌便于用户放心选择消费电信产品。电信品牌使消费者易于辨认所需要的电信服务，有针对性地比质量比价格，减少购买过程所花的时间和精力，降低交易成本；从电信监管部门的角度看，打造电信品牌是加强行风建设、创建文明行业的有效抓手，是运营企业通过树立品牌赢得用户对服务工作的认可。
    薛晓燕副社长在讲话中指出：在新的社会环境和市场环境下，电信运营企业应该从以下几个方面入手，更好地承担与履行社会责任，树立优秀的社会形象。第一，要致力于为用户提供更好的通信服务，更优惠的通信资费。第二，积极投身社会主义新农村建设，实现城乡统筹发展，消除城乡数字鸿沟。第三，创造良好的通信环境与网络环境。下大力气进行整治垃圾短信、不良信息、欺诈信息，净化通信环境。第四，把社会责任的竞争放在与产品竞争、服务竞争同等重要的位置来抓。通过社会责任的竞争，可以有力地促进和谐社会的建设，营造良好的社会氛围。
    陕西电信、陕西移动、陕西联通、陕西网通、陕西铁通的代表在会上都发了言，表示作为通信企业，肩负着通信服务与社会责任的双重使命。企业这几年始终坚持把服务社会、服务大众和人民群众是否满意作为工作的出发点和立足点，不断提升服务水平，促进经营服务工作的持续、健康发展，在加强普遍服务方面、在新农村建设方面一直在努力，为构建和谐社会积极地贡献着自己的力量。特别在这次抗震救灾中，迅速组织开展应急通信保障工作，保障通信畅通。
    通过向社会公众问卷调查，获得本届“陕西省消费者满意通信品牌”称号的有：中国电信陕西公司“商务领航”、“我的e家”；中国移动陕西公司“全球通”、“动感地带”；中国联通陕西分公司“世界风”、“新势力”；中国网通陕西省分公司“宽带商务”；中国铁通陕西分公司“商务新动力”。
    会议期间，与会代表还就我省通信行业品牌建设、通信企业的社会责任等，做了广泛深入的探讨。


                                             陕西省通信行业协会秘书处
                                                      2008.5.19