陕西省信息通信行业协会信息通信服务工作委员会工作规则 

陕西省信息通信行业协会信息通信服务工作委员会(以下简称服工委)是陕西省信息通信行业协会的分支机构，由基础电信企业及其他有关单位组成。在陕西省通信管理局的指导下开展工作。

一、工作职责

充分发挥桥梁纽带作用，根据国家有关信息通信发展的政策和要求，结合行业发展实际，针对信息通信服务面临的热点、难点问题，探索信息通信服务工作的新经验、新思路和新路径，为政府主管部门和企业提供建议和参考；及时了解和反馈行业和会员单位的合理诉求，积极维护行业和会员单位的合法权益；促进企业提升服务质量，维护用户合法权益，助力行业健康可持续发展。

二、主要任务

1、根据国家有关信息通信发展的政策和要求，结合行业发展实际和面临的热点、难点问题，探索信息通信服务工作的新经验、新思路和新途径，为政府主管部门和企业提供建议和参考。

2、根据部、省信息通信行业行风建设和纠风工作会议精神，在省通信管理局的指导下，在全省信息通信行业开展优质服务创建活动，增强服务意识、树立服务标杆，促进全省信息通信服务质量和服务水平的提升。

3、对全省信息通信行业服务工作开展调查研究，了解服务工作趋势，发现服务工作中的热点和难点问题，掌握电信用户对服务工作的评价和要求，提出改进服务工作的意见和建议。

4、召开专题研讨会，分析新情况、研究新问题、提出新措施、总结新经验，不断改善服务，提高服务水平。

5、开展培训，提高人员素质。

6、听取电信基础企业的意见、建议，加强全省电信基础企业之间的合作和谐，树立全省信息通信行业的整体形象。

7、组织服工委成员赴兄弟省（区）市行业协会学习交流。

三、组织机构

委员会主任由协会秘书长担任；副主任由各省级基础电信企业主管客户服务工作的部门负责人担任；成员由各省级基础电信企业主管客户服务工作的主管人员、西安公司主管部门负责人以及相关单位主管客户服务工作的部门负责人和协会相关工作人员组成。

委员会组成人员工作变动，由新任人员自动接任。

四、工作形式

1、召开工作会议。年初工作会议安排部署本年度工作计划；年终工作会议总结本年度工作。

2、针对全省信息通信服务工作出现的新情况组织召开专题会议。

3、开展全省信息通信行业服务工作研究调查工作。

五、本工作规则由陕西省信息通信行业协会信息通信服务工作委员会负责解释。